Da entrega ao atendimento: o novo padrão de consumo no setor de tintas e construção.

Por: Anne Lopes Gomes

O consumidor brasileiro mudou, e os setores mais tradicionais da economia começaram a sentir esse impacto de forma cada vez mais intensa. No mercado de tintas e materiais para construção, rapidez no atendimento, eficiência logística e conveniência passaram a influenciar diretamente a fidelização de clientes e o crescimento das empresas.

Em cidades de médio e grande porte, o comportamento do consumidor já não acompanha o antigo modelo de espera prolongada para entregas ou atendimento operacional lento. Hoje, profissionais da construção civil, pintores, arquitetos e consumidores finais buscam empresas capazes de unir variedade de produtos a soluções rápidas e eficientes.

Foi justamente nesse cenário que empresários como Petterson Vicente da Silva passaram a ganhar destaque regional. Proprietário da Suzancor Tintas, em Suzano, São Paulo, Petterson desenvolveu uma operação focada em eficiência logística e experiência do cliente, transformando velocidade de atendimento em estratégia de crescimento empresarial.

Com mais de 14 anos de experiência no setor, ele liderou mudanças operacionais que reduziram o prazo médio de entregas de até três horas para menos de quarenta minutos. A otimização impactou diretamente a competitividade da empresa e contribuiu para fortalecimento da marca no mercado regional.

“Hoje o cliente quer praticidade. Ele precisa resolver uma demanda rapidamente e espera que a empresa acompanhe esse ritmo. A logística deixou de ser apenas suporte operacional e passou a ser parte da experiência de compra”, afirma.

Além do ganho operacional, as mudanças contribuíram para incremento de até R$ 200 mil anuais em receita adicional, além da manutenção de faturamento médio superior a R$ 2 milhões por ano. Segundo Petterson, a eficiência operacional também permitiu maior previsibilidade financeira e crescimento sustentável da empresa.

À frente da Suzancor Tintas desde 2012, o empresário atua na implementação de estratégias voltadas à melhoria contínua, atendimento ao consumidor e fortalecimento operacional. Seu trabalho também contribui para geração de empregos e movimentação econômica local no setor de construção e acabamentos.

A trajetória de Petterson combina experiência prática com formação acadêmica voltada para gestão e inovação. Ele possui MBA em Administração de Empresas, pós graduação em Análise de Sistemas, MBA em Empreendedorismo, Marketing e Finanças, além de cursos internacionais em gestão da construção e cadeia de valor pela University of Maryland e pela University of Illinois Urbana-Champaign.

Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas capazes de oferecer eficiência, rapidez e boa experiência de atendimento tendem a se destacar. Para especialistas do setor, essa transformação operacional já deixou de ser tendência para se tornar uma exigência do novo consumidor brasileiro.